Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
1.Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
Für eine Rücksendung berechtigt sind:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im gleichen Zustand wie erhalten sein.
- Der Artikel muss sich in seiner Originalverpackung befinden.
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich.
2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:
- Geschenkkarten
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Endverkauf oder Ausverkaufsartikel
- Als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel
3. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@maiakoo.com
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Grund der Rücksendung
- Fotos (wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist)
4. Rücksendekosten
- Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
- Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.
5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.
Bei Genehmigung:
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
service@maiakoo.com